Smartbtn — проект Антона Панкратова | B2B-инструмент для автоматизации общения с клиентами

Платформа для управления клиентскими коммуникациями

Smartbtn — IT-проект Антона Панкратова для автоматизации общения с клиентами. Объединяет каналы связи, упрощает обработку обращений и выстраивает удобную коммуникацию через сайт, мессенджеры и соцсети.

Связаться по проекту → Перейти на сайт

Единая система для клиентского сервиса и коммуникаций

Key partners

О проекте

Управление клиентскими обращениями нового уровня

Smartbtn решает задачи приёма и обработки обращений через разные каналы в одном окне.

Помогает бизнесу не терять заявки, ускорять реакцию на запросы и выстраивать системную коммуникацию с аудиторией.

Роль Антона Панкратова в проекте

Антон Панкратов — основатель и идеолог Smartbtn. Развивает платформу как B2B-инструмент для клиентского сервиса, продаж и инфраструктурного взаимодействия бизнеса с аудиторией.

Чем занимается проект

Объединение сообщений из соцсетей и мессенджеров
Подключение Telegram, VK, Viber, Facebook и других каналов
Онлайн-чат на сайте и быстрый заказ звонка
Сбор контактных данных клиентов
Поддержка нескольких операторов
Работа через веб-интерфейс и мобильные приложения

Как проект связан с другими инициативами

Smartbtn закрывает нишу клиентских коммуникаций в экосистеме. Логично дополняет хостинг, AI-решения и цифровые сервисы, обеспечивая бизнесу единое окно для поддержки и продаж.

Для кого создан проект

Малый и средний бизнес
Компании, принимающие заявки с сайта
Проекты, работающие через мессенджеры и соцсети
Интернет-магазины и сервисные компании
Команды продаж и поддержки

Преимущества проекта

Единое окно коммуникаций

Все обращения клиентов из разных каналов собираются в одном интерфейсе, что исключает потерю сообщений и ускоряет работу команды.

Автоматизация обработки запросов

Система распределяет обращения между сотрудниками и помогает автоматизировать типовые сценарии обработки клиентов.

Контроль качества сервиса

Аналитика и контроль взаимодействий помогают улучшать скорость ответа, качество поддержки и удовлетворённость клиентов.

24/7

обработка обращений

∞

масштабируемость каналов

CRM

интеграции с бизнес-системами

1

единое рабочее пространство

Key IT Projects of Anton Pankratov

A technology project in the digital environment focused on developing modern online solutions and a service-oriented approach.

86% growth in 2024 compared to the previous year
20+ years of trust
350K clients worldwide

A dedicated direction within the project ecosystem that develops its own product and strengthens the overall technology framework.

A project in hosting and server infrastructure, focused on building a reliable technical foundation for digital products.

A technology project within the structure of digital initiatives, focused on developing applied solutions in the IT environment.

50% increase in efficiency
40% reduction in costs
24/7 availability

An AI project focused on developing intelligent solutions, automation, and the implementation of modern artificial intelligence tools.

An AI-focused project related to the use of intelligent technologies and modern digital tools.

5 years on the market
300+ projects
95% customer satisfaction

A project in digital security and privacy, related to solutions for secure connectivity and control of the digital environment.

Project Interconnection Principle

The projects do not duplicate functions but complement each other: infrastructure solutions (JustHost, MeduzaVPN) provide the foundation, AI initiatives (TEGAS, LuminAI, BFB) automate processes, and communication and educational services (Smartbtn, EDME) address interaction and competency development. This structure allows businesses to choose targeted solutions or adopt a comprehensive approach.

Частые вопросы

Разбираем, как устроена платформа Smartbutton, какую пользу она даёт при обработке клиентских обращений, каким компаниям подходит и как подключается к сайту и каналам коммуникации.

Что представляет собой Smartbutton и чем отличается от обычного онлайн-чата?

Smartbutton — это омниканальная платформа для бизнеса и централизованной работы с обращениями клиентов. Она объединяет сообщения с сайта, мессенджеров (Telegram, WhatsApp), социальных сетей (ВКонтакте и других) и электронной почты в одном рабочем интерфейсе.

В отличие от обычного онлайн-чата, который принимает сообщения только с сайта, Smartbutton позволяет подключить несколько каналов коммуникации одновременно и объединить информацию из мессенджеров в одном окне.

Клиент пишет компании привычным способом, а операторы обрабатывают все обращения в едином окне, не переключаясь между разными приложениями и аккаунтами.

Кому подходит Smartbutton и какую пользу он даёт бизнесу?

Платформа полезна компаниям, которые принимают обращения одновременно через несколько каналов: интернет-магазинам, сервисным компаниям, образовательным проектам, медицинским организациям, службам доставки, отделам продаж и клиентской поддержки.

Для сайта это означает, что виджет Smartbutton фиксирует всех посетителей, пишущих с веб-формы. Для бизнеса — что менеджер видит всю историю общения с клиентом независимо от того, откуда пришло сообщение.

Руководитель получает аналитику: скорость ответов, количество пропущенных обращений, загрузку операторов. Это снижает риск потери заявок и ускоряет обработку обращений.

Насколько сложно подключить Smartbutton к сайту и рабочим каналам?

Подключение не требует переделки сайта. Для WordPress предусмотрен готовый плагин: после установки в него вставляется токен из личного кабинета. На другие сайты виджет подключается через небольшой код, добавляемый в шаблон или систему управления сайтом.

Мессенджеры и социальные сети подключаются отдельно через токены и API-ключи. Для Telegram создаётся бот и указывается его API-токен, для сообщества ВКонтакте настраиваются ключ доступа и Callback API. Для других каналов используются соответствующие аккаунты и параметры интеграции.

Заменяет ли Smartbutton CRM и как он взаимодействует с другими системами?

Нет, Smartbutton не заменяет CRM, а дополняет её. Платформа специализируется на обработке входящих обращений и коммуникации с клиентами, тогда как CRM управляет карточками клиентов, сделками и воронкой продаж.

Smartbutton может работать как самостоятельное рабочее место оператора без подключения, а может как слаженная интеграция мессенджеров к CRM. При необходимости через JavaScript API платформе передаются данные о посетителе сайта: имя, телефон, email, страница входа. Это помогает оператору сразу видеть контекст обращения и при необходимости переходить к карточке клиента во внешней системе.

Как Smartbutton помогает не терять обращения клиентов и контролировать работу операторов?

Все новые сообщения поступают в общее рабочее пространство, распределяются между операторами по заданным правилам и фиксируются в системе. Это исключает ситуацию, когда обращение остаётся непрочитанным в одном из мессенджеров или на него отвечают сразу два сотрудника.

Платформа позволяет использовать шаблоны быстрых ответов, настраивать автоматические сценарии для типовых запросов и собирать контактные данные в нерабочее время. Руководитель контролирует скорость ответов, количество обработанных обращений и загрузку каждого оператора через встроенную аналитику.

С чего начать знакомство со Smartbutton?

Оцените, через сколько каналов клиенты обращаются к компании сейчас: сайт, Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, электронная почта. Если компания использует несколько каналов коммуникации и обработкой обращений занимается несколько сотрудников, платформа с высокой вероятностью поможет решить реальные операционные проблемы: потерянные сообщения, долгие ответы, дублирование работы.

Рекомендуется зарегистрироваться на платформе и подключить сначала один канал (например, виджет на сайте), чтобы оценить работу системы на практике. Затем постепенно добавляются мессенджеры и социальные сети, настраивается распределение обращений между операторами и автоматические сценарии для типовых запросов.

SmartButton